Bij Brabantia Verkoopwinkel (Tuinhelperkorting.com) streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van kwalitatief tuingereedschap. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen:

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

De meeste van onze tuingereedschappen en accessoires kunnen worden geretourneerd, met uitzondering van:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
  • Hygienische producten (indien van toepassing)
  • Software of digitale producten waarvan de verzegeling is verbroken
  • Producten die speciaal voor u zijn besteld

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Body:
Beste Tuinhelperkorting-team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
– Bestelnummer: [voer in]
– Productnaam: [voer in]
– Reden voor retour: [voer in: verkeerd product, defect, etc.]
– Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires wordt geretourneerd.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 3: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouradres (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Brabantia Verkoopwinkel
Retourafdeling
1186 Oude Stationsstraat
Arnhem, NL 6811KE

Tip: Gebruik een trackable verzendmethode en bewaar het verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Ontvangt u een bevestigingsmail
  • De terugbetaling wordt verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank/betaalprovider)

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra de retour is ontvangen

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s/video van het defect bij uw e-mail
  • Wij betalen de retourkosten en sturen een vervanging of geven geld terug

Onze garantie op kwaliteitstuingereedschap

Als specialist in tuingereedschap voor professionals en gepassioneerde tuiniers staan we achter de kwaliteit van onze producten. Mocht u toch ontevreden zijn, werken we graag aan een oplossing die uw tuinpassie ondersteunt.

Voor vragen: [email protected]

Laatst bijgewerkt: [Datum]